電話開好前10秒的場，已成功一半！

2025-05-30|6次閱讀|開發(fā)技巧

在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，郵件雖然是高頻使用的溝通工具，但要論開發(fā)效果還得是電話。尤其是電話接通后的前10秒，往往決定了客戶是否愿意繼續(xù)聽下去。那么，這關(guān)鍵的10秒鐘到底該說些什么，才能抓住客戶的注意力？本期我們來系統(tǒng)講一講電話溝通的準(zhǔn)備與技巧。

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一、通話前的準(zhǔn)備：了解客戶背景
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打電話之前，必須對(duì)客戶有一定了解，才能做到有的放矢。以下信息是重點(diǎn)：
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客戶所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)概況
客戶公司主要產(chǎn)品和規(guī)模結(jié)構(gòu)
聯(lián)系人的職位與角色
客戶過往采購記錄和合作偏好
潛在競爭對(duì)手的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等信息
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這些背景信息將幫助你更好地判斷客戶需求、預(yù)設(shè)對(duì)話方向。
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二、溝通前的準(zhǔn)備工作
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1. 制作FAQ，體現(xiàn)專業(yè)度
收集客戶可能提出的問題，尤其在產(chǎn)品參數(shù)、認(rèn)證、交貨期、售后服務(wù)等方面提前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)回答。回答內(nèi)容要簡潔明確，既展示專業(yè)能力，也能提升溝通效率。
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2. 敢于提問，避免誤解
溝通過程中聽不清或不確定對(duì)方意思時(shí)，要敢于發(fā)問，例如：Sorry, could you speak a bit slower；Can you repeat that part again
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此外，主動(dòng)提問能更好了解客戶實(shí)際需求，比如：您之前從中國采購過嗎；您目前為什么考慮更換供應(yīng)商；如果我們能滿足您的目標(biāo)價(jià)，您可以接受T/T付款方式嗎？這些問題既自然，又能幫助你挖掘客戶的采購邏輯。
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3. 善用圖片與視頻，提高說服力
語言有時(shí)不夠直觀，尤其當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工廠實(shí)力存疑時(shí)，展示生產(chǎn)視頻、檢測報(bào)告、產(chǎn)品照片更具說服力。不同階段匹配不同內(nèi)容，有助于一步步建立信任。
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4. 關(guān)注客戶情緒，精準(zhǔn)跟進(jìn)
電話溝通中要留意客戶語氣和反應(yīng)，識(shí)別他們感興趣的點(diǎn)或顧慮的地方。后續(xù)營銷跟進(jìn)時(shí)，可以圍繞這些重點(diǎn)做更精準(zhǔn)的內(nèi)容輸出。
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5. 通話后整理并確認(rèn)關(guān)鍵信息
通話結(jié)束后，及時(shí)整理溝通重點(diǎn)，并通過郵件或傳真發(fā)送給客戶確認(rèn)。這樣不僅顯得你嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，還能加深客戶信任，避免理解偏差。
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三、電話溝通常用話術(shù)
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開場：
Hi, this is [你的名字] from [公司名]. May I speak to Mr./Ms. [客戶名字]?
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若對(duì)方不是本人：
I'd like to leave a message. Please let him/her know that…
When is a good time to call again?
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正式進(jìn)入話題：
I'm calling to ask about/discuss/clarify…
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遇到誤解或異議時(shí)：
I'm sorry, but I think there may be a misunderstanding…
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聽不清楚時(shí)：
I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat that?
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結(jié)束通話：
Thank you for your time. I’ll follow up with the requested information via email.
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一通成功的電話不只是“聊”，而是建立在深入準(zhǔn)備、精準(zhǔn)提問、情緒把控和有效跟進(jìn)的基礎(chǔ)上。外貿(mào)電話不是靠“嘴皮子”，而是靠策略和真誠。掌握這些細(xì)節(jié)，才能讓你的電話真正“打”出客戶和訂單。

電話開好前10秒的場，已成功一半！

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